Mystery Call a E-mail je bezkontaktní forma mystery průzkumů. Je založena na kontrole předepsaných standardů a zákaznické spokojenosti po telefonu a e-mailu. Je vhodná především ke sledování činnosti zákaznických center, hot-line a komunikačních kanálů, které působí na Vaše zákazníka v době před koupí a v průběhu používání Vašeho produktu, nebo služby.

Roucek Research se v mystery průzkumech soustřeďuje především na:

  • plnění procesů a standardů
  • poradenské dovednosti
  • dostupnost
  • zvládání stížností / krizových situací
  • zpětné vazba (volání, e-mail v dohodnutý čas)

Mezi naše hlavní klienty patří:

  • zákaznická centra
  • servisní podpora
  • akviziční pracovníci
  • prodejní oddělení

Získejte náskok před konkurencí a zvyšte svůj profit z podnikání pomocí analýzy Mystery Call + E-mail.

Máme připraveny speciální akce i pro menší podniky.